In den 56 Sozialberatungsstellen der Caritas werden in ganz Österreich jährlich mehr als 60.000 Menschen persönlich beraten und unterstützt. Dieses Angebot wurde nun erweitert. Der neue „Caritas Wegweiser“ (www.caritas-wegweiser.at) schaffe Orientierung für Hilfesuchende, etwa bei Themen wie Wohnen, Pflege, Sucht oder bei finanziellen Problemen. Mit einigen wenigen Klicks werde die Fragestellung eingegrenzt und die Betroffenen erhalten dann weitere Informationen, ein passendes Hilfsangebot oder die richtige Anlaufstelle zur Verfügung gestellt.
„Immer mehr Menschen wissen nicht mehr, wie sie ihre Mietkosten begleichen oder die plötzlich bis zu zweimal so hohe Stromrechnung zahlen sollen“, so Parr. Bereits jede Alleinerziehende sei armutsgefährdet. „Viel zu viele Menschen in Österreich stehen vor der Frage: Wie soll ich meine Miete und Energierechnung bezahlen und meinen Kühlschrank füllen?“
Diese Sorgen spiegelten sich auch in der Sozialberatung der Caritas wider. Die Erweiterung des Angebots sei somit auch die Antwort auf „Armutssituationen, die wir schon lange nicht mehr erlebt haben“. „Betroffene wenden sich direkt an die Caritas Sozialberatung oder suchen verzweifelt nach Hilfe im Internet, weil sie nicht mehr weiterwissen“, so Parr.
Anonym und niederschwellig
Das Angebot soll für Betroffene anonym und niederschwellig sein. Auch wenn viele Menschen nach Hilfe suchen, sei der erste Schritt oft mit Scham behaftet, so die Caritas. „Mit dem Caritas-Wegweiser gelangt man schnell und unkompliziert zur richtigen Sozialberatungsstelle, und mit der Online-Sozialberatung machen wir unsere Hilfe noch einfacher, schneller und auch anonym für alle zugänglich“, so Parr. Nach der Kontaktaufnahme per E-Mail oder Sofort-Chat wird online ein Termin für ein Beratungsgespräch vereinbart – per Videochat, Telefon oder persönlich.
Besonders niederschwellig sei die neue Sofort-Chat-Funktion, so die Caritas. Menschen in Notlagen können ihre Fragen im Chat direkt und anonym an einen Caritas-Berater schreiben und erhalten umgehend eine Antwort. Der Chat sei etwa für Alleinerziehende, die zwischen Betreuungspflichten und Haushalt mobil und zeitlich schon stark gefordert sind, oder für schwer kranke Menschen, aber auch für besonders internetaffine, junge Personen ein Angebot.